Assistente de E-Commerce

Quem somos?

• O Grupo Paccini é uma empresa consolidada com mais de 40 anos de experiência no mercado de autopeças, com especialização em arrefecimento e climatização. Presentes em seis estados do país, somos reconhecidos por nossa inovação e metas agressivas. No Grupo Paccini, proporcionamos um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, fornecendo todas as ferramentas necessárias para o crescimento profissional.

• O Grupo Paccini é composto por 4 empresas, Paccini Distribuidora, Macrocar, Procooler e Leader

• Unidades:

• SP | SC | Americana/SP | RS | PR | RJ

Descrição da Vaga:

• Modelo: Presencial (unidade)
• Localidade: Palhoça/SC
• Jornada de trabalho: Seg. à sex. 08h as 18h | 1h12 de almoço

Objetivo da função

Atuar no atendimento pós-venda dos canais de e-commerce e marketplaces, garantindo excelência no suporte ao cliente, resolução de ocorrências, cumprimento de prazos e manutenção da reputação das plataformas.

Responsabilidades:

• Responder mensagens de clientes nos canais de e-commerce e marketplaces (principalmente Mercado Livre)
• Gerenciar solicitações de troca, devolução e reenvio de produtos
• Acompanhar e resolver casos de reclamações e mediações
• Monitorar avaliações e atuar em melhorias de reputação nas plataformas
• Apoiar o time comercial e logístico na resolução de ocorrências
• Garantir cumprimento de prazos (SLA) e padrões de qualidade de atendimento
• Gerar relatórios de performance e feedbacks de clientes
• Contribuir para a melhoria contínua da operação e satisfação do cliente

Pré-requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo
• Experiência anterior em e-commerce ou marketplaces (preferencialmente Mercado Livre)
• Boa comunicação escrita e empatia no atendimento ao cliente
• Organização, agilidade e foco em resultados
• Conhecimento básico de planilhas (Excel ou Google Sheets)

Diferenciais:

• Vivência em pós-venda, trocas e devoluções
• Experiência com atendimento via Mercado Livre (mediações, reputação e mensagens)
• Conhecimento em sistemas de atendimento e ERPs (Sankhya, Tiny, Bling ou similares)
• Conhecimento em produtos automotivos e/ou autopeças

Perfil comportamental:

• Perfil organizado e analítico
• Boa comunicação e empatia no atendimento
• Foco em solução e satisfação do cliente
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Capacidade de trabalhar com prazos e demandas simultâneas

Benefícios:

• Vale Alimentação (Flash): R$ 25,00 por dia para você aproveitar boas refeições
• Vale Transporte: Chegue ao trabalho com facilidade e sem preocupações
• Plano de Saúde Bradesco: Cuide de sua saúde e bem-estar
• Plano Odontológico: Bem-estar e cuidado para o seu sorriso todos os dias
• TotalPass: Acesso a academias e centros esportivos
• Convênio Farmácia: Descontos especiais em medicamentos
• Investimento em Educação: Apoio para cursos e treinamentos que impulsionam sua carreira
• Convênio SESC: Diversas atividades de lazer e cultura para você e sua família
• Day Off: Um dia de folga para você recarregar as energias
• Seguro de Vida: Proteção para você e sua família
• Brinde de Aniversário: Celebre seu dia com um brinde especial nosso!

Não perca essa oportunidade de crescer e fazer parte de uma equipe inovadora! Venha se juntar a nós!